Key Performance Indicators, también conocidos como KPI o Key Success Indicators (KSI)
son indicadores de referencia que sirven para medir el éxito de los esfuerzos o actividades realizadas en Social Media, lo que permitirá direccionar las estrategias de futuras acciones, objetivos y valorar el ROI (return on investment o retorno de la inversion) de las campañas emprendidas.
KPI son simplemente indicadores, vinculados a los objetivos específicos, que ayudan a alcanzar tus objetivos de negocio.
Puedes combinar varios KPIs en uno que sea realmente suficientemente significativo. Teniendo en cuenta la proporción de algunas acciones como por ejemplo, comentarios recibidos por cada posteo en blogs o retwiteos de tus seguidores, ayudan a medir la actividad y nivel de compromiso demostrado por tu audiencia. Categorías según el valor que se mide:
Distribución
Qué canales estas usando para ser visible ante tu audiencia y cómo estos pueden ubicarte.
- Followers
- Fans
- Number of mentions
- Reach
- Social bookmarks (SumbleUpon, Delicious)
- Inbound links
- Blog subscribers
Interacción
¿Qué posibilidades hay de que tus seguidores vayan a comprometerse, difundir tu mensaje e interactuar entre sí?
- Retweets
- Forward to a friend
- Social media sharing
- Comments
- Like or rate something
- Reviews
- Contributors and active contributors
- Pageviews
- Unique visitors
- Traffic from social networking sites
- Time spent on site
- Response time
Influencia
¿Cómo cambiar las actitudes, como consecuencia de las actividades en Social Media? Este es el valor de marca que se convierten en ventas.
- Share of conversation vs competitors
- Net Promoter
- Satisfaction
- Sentiment positive, neutral or negative
- Number of brand evangelists
Acción y ROI
Cuántas ventas y otros resultados concretos del mundo real has obtenido como resultado de tu presencia y actividad en Social Media.
- Conversions (email subscriptions, downloads, install widget or tool, etc)
- Sales revenue
- Registered users
- Issues resolved and resolution rate
- Number of leads (per day, week, month)
- Cost of lead
- Lead conversion rate
- Cost of sale
- Revenue (per follower, lead, customer)
- Lifetime value of customers
- Support cost (per customer in social channels)
- Share of repeat customers (from social media vs other channels)
- Transaction value per customer
- Money in the bank, net profit, etc
Internos
El dinero invertido en Social Media. Es importante medir si los aumentos en los ingresos producen un aumento similar o mejor en los otros KPI.
- Blog posts
- E-books
- Presentations
- Videos
- Facebook updates
- Tweets
- Forum posts
- Social media marketing budget
- Social media staff payroll
- Social media development costs
